Que l’on soit une entreprise ou un particulier, l’envoi de colis à l’étranger s’accompagne souvent d’interrogations et de doutes préalables. Comment faire ? Ai-je l’assurance que mon colis soit bien délivré (et en bon état) au destinataire en temps et en heure ? Combien un tel service risque de me coûter ? Quelles sont les responsabilités de la société de transport ? De l’expéditeur ? Le texte ci-dessous contient l’ensemble des informations vous permettant de répondre à ces questions. Vous y trouverez également de nombreux conseils et astuces afin de mettre toutes les chances de votre côté pour la réussite de votre envoi. Il vise surtout à vous démontrer que l’expédition vers un pays étranger n’est plus aussi complexe qu’il l’était encore il y a quelques années de cela.

Comment procéder ?

Comme le laisse entendre cette introduction, vous n’avez finalement aucune raison d’être inquiet plus que de raison. En effet, les expéditions vers l’étranger se déroulent de la même manière que celles internes à un même pays. Seuls quelques éléments changent comme par exemple les entreprises de transports, les délais d’acheminements et les coûts. Choisissez avec soin le prestataire à qui vous confierez votre colis. Dans le cas contraire, vous risquez d’avoir des problèmes si celui-ci ne veille pas à ce que votre colis respecte l’ensemble des règles en vigueur dans le pays de destination. Si une telle mésaventure devait vous arriver, vous risquez de devoir payer un surcoût ou bien votre colis ne sera jamais remis à son destinataire. Privilégiez donc les sociétés les plus connues sur ce marché. Vous vous mettrez ainsi à l’abri des mauvaises surprises. De plus, elles seules s’engageront à vous donner un délai d’acheminement précis dès que vous leur confierez leur colis. Elles vous proposeront également des assurances spécifiques et sur mesure.

Parlons désormais d’un aspect essentiel pour tous, à savoir le coût d’une telle expédition. Celle-ci varie selon plusieurs critères comme la société en charge du transport, le pays de destination ou encore le poids total du colis à acheminer. La plupart des sociétés de transport dispose d’une solution informatique accessible via le web pour permettre à leurs clients d’estimer le coût de la prestation. Considérons par exemple le cas d’une expédition via la solution Colissimo international de La Poste. Il suffit alors au client de se connecter au site tarif-colis.com pour estimer, en quelques clics, le montant de sa facture en fonction du poids du colis et de la zone du pays de destination.

Faut-il souscrire une assurance spécifique ?

C’est la question que l’on se pose souvent lors de la préparation de notre envoi. Est-il réellement utile de dépenser quelques euros supplémentaires ? En effet, la très grande majorité des transporteurs ont mis en place des actions afin de garantir à leurs clients la bonne prise en charge de leurs colis. Il faut admettre que les taux de perte et de détérioration sont en chute libre comparativement à quelques années alors que le nombre de livraisons a littéralement explosé. Pour autant, ce risque n’est pas nul surtout lors d’envois effectués à l’international qui génèrent plus d’irrégularités de livraisons que les livraisons internes au pays. Ceci s’explique notamment par les différences législatives entre les pays et par la multiplication des intervenants dans la chaîne de distribution.

En cas d’échec de la livraison et sans avoir souscris une assurance optionnelle, vous ne recevrez qu’une simple indemnité dont le montant ne sera pas lié à la valeur du colis. Aussi, si vous envoyez un paquet dont la valeur est importante, il est fortement recommandé de l’assurer en cas de non délivrance.

Il y a t’il des formalités douanières à respecter ?

Tout dépendra du trajet que votre colis va effectuer. En effet, si celui-ci transite entre pays membres de l’Union Européenne, alors vous n’aurez aucune démarche à effectuer auprès des douanes des pays concernés. Dans ce cas de figure, les textes législatifs européens prévoient en effet que les marchandises ne sont pas importées mais bien simplement en transit. C’est finalement logique puisque les colis ne sortent pas de l’espace européen.

Si votre colis doit être envoyé en dehors des frontières de l’Union Européenne, le cas est différent. Il est fortement conseillé de se rapprocher des services douaniers du pays de destination afin que ces deniers ne l’ouvrent (et par conséquent l’endommagent). Les douaniers doivent en effet s’assurer que tous les colis entrant dans le pays ne comportent pas de produits illicites ou non conformes à la législation locale. Par la même occasion, ils contrôlent que l’ensemble des droits de douanes et autres taxes d’importations soient bien payées avant d’autoriser le colis à poursuivre sa route.

Attention à ce que vous envoyez !

Avant d’effectuer vos envois de colis, vous devez veiller à ce que leurs contenus soient conformes aux règlements et lois en vigueur dans le pays de destination. Vous trouverez en ligne des simulateurs vous détaillant l’ensemble de ces conditions. Pour vous donner un premier aperçu, voici une liste des contenus les plus fréquemment refusés :

  • les produits stupéfiants et les substances médicamenteuses
  • les solides et les liquides aux propriétés inflammables (allumettes, parfum, vernis à ongles …)
  • les matières explosives (aérosols, gaz comprimé …)
  • la plupart des espèces des animaux vivants
  • les produits contenant du lithium tels les piles et autres batteries

Encore une fois, il est primordial de rappeler que cette liste n’est absolument pas exhaustive ! Soyez conscient des spécificités locales pouvant exister dans chaque pays et prenez vos précautions en conséquence.

Apportez une grande attention à l’emballage du colis

Cela risque de vous sembler évident mais il est important de rappeler qu’il est du devoir de l’expéditeur de veiller au bon emballage de son colis avant d’en faire un envoi express. Ceci est d’autant plus vrai si votre colis doit traverser plusieurs pays. En effet, un emballage de qualité sera la première des assurances pour garantir une réception dans les meilleures conditions possibles.

Pour réussir cette partie essentielle dans le transport de colis, vous allez devoir commencer par choisir les bons matériels en fonction du colis à expédier. Optez pour une taille et une qualité de carton adaptées. Renforcez les coins avec du ruban adhésif. Placez ensuite votre colis à son intérieur. N’oubliez pas d’insérer également des matières qui serviront à rembourrer et à amortir les chocs éventuels. Encore une fois, ces dernières varieront selon vos colis. Ainsi, vous aurez le choix entre du papier bulle ou des « chips » synthétiques. Vous pouvez aussi vous tourner vers des matières plus respectueuses de notre environnement comme par exemple la fibre de bois.

Enfin, apportez un grand soin à la rédaction de l’adresse. N’oubliez pas que seul l’expéditeur sera tenu responsable en cas de défaut à ce niveau. Celle-ci (et notamment son code-barre utilisé pour fluidifier les échanges) doit rester lisible malgré des conditions climatiques délicates à l’image d’un fort taux d’humidité ou de chaleurs extrêmes.